شرایط ارسال کالا
قوانین ارسال و بازگشت کالا | مرتا ویپ
روشهای ارسال سفارش
ما سفارشهای ثبتشده را به سراسر ایران ارسال میکنیم و چند گزینه حمل و نقل برای راحتی شما فراهم کردهایم:
1. ارسال فوری (ویژه تهران)
در روزهای کاری، ارسال فوری از ساعت ۹:۰۰ ۲۳:۰۰ از طریق اسنپباکس انجام میگیرد. مدت زمان تحویل بین ۱ تا ۲ ساعت است. هزینه ارسال بر عهده خریدار بوده و به صورت پسکرایه پرداخت میشود.
2. پست پیشتاز (برای تمام کشور)
ارسال از طریق پست پیشتاز با هزینه ثابت ۸۵٬۰۰۰ تومان انجام میشود. سفارشهایی که تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر در روزهای کاری ثبت شوند، همان روز به پست تحویل داده میشوند. سفارشهای دیگر در اولین روز کاری بعد ارسال میشوند. زمان تحویل معمولاً بین ۲ تا ۶ روز کاری است.
3. ارسال با تیپاکس (برای تمام کشور)
تحویل از طریق تیپاکس نیز انجام میشود و هزینه آن به صورت پسکرایه توسط مشتری پرداخت میشود. سفارشهایی که تا ساعت ۱۴ در روزهای کاری ثبت شوند، همان روز ارسال میگردند. مدت زمان تحویل بین ۱ تا ۳ روز کاری است.
✅ ارسال رایگان:
برای سفارشهایی با مبلغ بیش از ۳٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان، ارسال از طریق پست پیشتاز رایگان خواهد بود.
انتخاب روش حمل و نقل
هنگام نهایی کردن سفارش، شما میتوانید از بین روشهای موجود برای ارسال، یکی را متناسب با نیاز خود انتخاب کنید. هزینه نهایی با توجه به روش حمل و نقل و موقعیت مکانی شما محاسبه خواهد شد.
پیگیری سفارش
پس از ارسال کالا، کد رهگیری از طریق ایمیل برای شما ارسال میشود تا بتوانید وضعیت سفارش خود را لحظهبهلحظه بررسی نمایید.
تاخیر یا گم شدن سفارش
در صورت تأخیر غیرمعمول یا مفقود شدن بسته، لطفاً با تیم پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید تا پیگیری و حل مشکل در سریعترین زمان ممکن انجام شود.
شرایط بازگشت و تعویض کالا
تعویض یا مرجوعی
در صورتی که کالای دریافتی باز نشده و استفاده نشده باشد، میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت برای بازگشت یا تعویض آن اقدام نمایید. لطفاً ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنماییهای لازم را دریافت کنید.
شرایط بازپرداخت وجه
پس از بازگشت کالا و بررسی وضعیت آن، بازپرداخت انجام خواهد شد. مبلغ ۲۰٬۰۰۰ تومان بابت کارمزد درگاه پرداخت از مبلغ کل کسر میگردد. لطفاً توجه داشته باشید که هزینه ارسال قابل بازگشت نیست.
آسیب یا ایراد محصول
اگر کالا در هنگام تحویل از پست یا تیپاکس دچار آسیب شده باشد، لطفاً از تحویل آن خودداری نمایید؛ مسئولیت جبران خسارت با شرکت حملونقل است.
در صورت دریافت کالای اشتباه یا معیوب، لطفاً حداکثر تا ۳ روز پس از تحویل با ما تماس بگیرید تا برای بازگشت و تعویض یا بازپرداخت وجه هماهنگی صورت گیرد. در این موارد، تمامی هزینههای بازگشت بر عهده مرتا ویپ خواهد بود.
گارانتی و شرایط استفاده از محصولات
برخی محصولات ممکن است دارای ضمانتنامه سازنده باشند. جزئیات مربوط به گارانتی هر محصول در بخش توضیحات آن ذکر شده است.
مقررات عمومی استفاده از سایت
تأیید سن قانونی:
با ثبت سفارش در سایت، شما تأیید میکنید که حداقل ۱۸ سال سن دارید و در منطقهای زندگی میکنید که مصرف این محصولات قانونی است.
مصرف مسئولانه:
محصولات مرتا ویپ برای استفاده شخصی بزرگسالان طراحی شدهاند و نباید توسط افراد زیر سن قانونی مصرف شوند.
رعایت قوانین محلی:
مسئولیت آگاهی از قوانین مربوط به استفاده و خرید این محصولات در محل سکونت، بر عهده مشتری است.
حریم خصوصی کاربران:
ما متعهد به حفظ اطلاعات شخصی شما هستیم. لطفاً برای اطلاع دقیق از نحوه جمعآوری و نگهداری دادهها، بخش «سیاست حفظ حریم خصوصی» سایت را مطالعه کنید.
بهروزرسانی قوانین:
مرتا ویپ ممکن است در هر زمان مفاد این صفحه را بهروزرسانی کند. پیشنهاد میکنیم برای اطلاع از تغییرات، هر چند وقت یکبار به این صفحه سر بزنید.
شرایط سنی
تیم مرتا ویپ از نظر شرعی ،اخلاقی ،قانونی و عرفی فروش به افراد زیر ۲۱ سال را جایز نمیداند و توصیه میکند عزیزان زیر سن ۲۱ سال به هیچ عنوان به سمت و سوی استفاده از محصولات دخانی و نیکوتین دار حرکت نکنند.
طبعا در مجموعه ما فروش به این افراد صورت نمیگیرد.
